Passagem Aérea
A função de uma empresa na venda de passagens aéreas envolve várias atividades e processos que vão além da simples transação de compra e venda. Estas funções podem ser divididas em várias áreas principais:
1. Intermediação
A empresa atua como intermediária entre as companhias aéreas e os clientes, facilitando a compra de passagens aéreas. Isso pode incluir agências de viagem tradicionais, plataformas online de venda de passagens (OTAs), e serviços de consolidação.
2. Negociação e Parcerias
As empresas de venda de passagens aéreas frequentemente negociam tarifas e condições com as companhias aéreas para oferecer preços competitivos e pacotes especiais aos clientes.
3. Pesquisa e Comparação
Oferecem ferramentas de pesquisa e comparação para que os clientes possam encontrar as melhores opções de voo em termos de preço, horários, duração e escalas.
4. Atendimento ao Cliente
Fornecem suporte ao cliente antes, durante e após a compra da passagem. Isso inclui assistência na escolha de voos, resolução de problemas com reservas, e apoio em caso de alterações ou cancelamentos.
5. Tecnologia e Inovação
Desenvolvem e mantêm plataformas tecnológicas que facilitam a busca, reserva e pagamento das passagens aéreas. Isso inclui websites, aplicativos móveis e sistemas de back-end para gerenciamento de reservas.
6. Marketing e Promoções
Realizam campanhas de marketing para atrair clientes, utilizando diversas estratégias como promoções, descontos e programas de fidelidade.
7. Gestão de Relacionamento
Gerenciam relacionamentos com clientes e parceiros comerciais, buscando sempre melhorar a experiência do usuário e fortalecer parcerias estratégicas.
8. Processamento de Transações
Gerenciam o processo de pagamento e emissão de bilhetes, garantindo que todas as transações sejam seguras e eficientes.
9. Conformidade e Regulamentação
Garantem que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações locais e internacionais de aviação, segurança e proteção ao consumidor.
10. Análise e Relatórios
Coletam e analisam dados de vendas e comportamento do consumidor para otimizar ofertas, melhorar serviços e identificar tendências de mercado.
Exemplo de Processos Envolvidos:
Busca e Seleção: O cliente acessa a plataforma da empresa e pesquisa por voos.
Reserva e Pagamento: Após encontrar o voo desejado, o cliente realiza a reserva e o pagamento através do sistema da empresa.
Emissão do Bilhete: A empresa emite o bilhete eletrônico e envia ao cliente.
Pós-venda: A empresa oferece suporte contínuo para alterações, cancelamentos e outras necessidades do cliente.
Essas funções, quando executadas de forma eficiente, contribuem para uma experiência de viagem positiva para os clientes e para o sucesso financeiro da empresa.
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